Última atualização: 20 de agosto de 2026.
Esta política explica como a iMovia trata as informações obtidas das plataformas da Meta — hoje, o Instagram — dentro do CRM iMovia, o sistema de atendimento que oferecemos a empresas do setor imobiliário e que também usamos nas marcas do nosso próprio grupo.
Quem somos
iMovia, CNPJ 59.511.434/0001-07, com sede em Curitiba, Paraná.
Encarregado de dados (DPO): Homero de Toledo.
Contato para assuntos de privacidade: privacidade@imovia.ai.
1. Dois papéis diferentes, e a diferença importa
O CRM iMovia é usado por empresas que atendem seus próprios clientes. Isso cria duas situações:
- Quando a empresa assinante conecta o Instagram dela, quem decide por que e como os dados dos clientes dela são tratados é ela. Ela é a controladora; a iMovia é apenas a operadora, e trata esses dados por conta e ordem dela. Se você conversou com uma empresa e quer saber por que ela tem os seus dados, quem responde é essa empresa — podemos encaminhar o pedido, mas a decisão é dela.
- Quando o Instagram conectado é de uma marca do nosso próprio grupo (Tempos Incorporadora, Berkeley Construtora e iMovia), quem decide somos nós, e respondemos como controladores.
Nos dois casos, o tratamento técnico descrito abaixo é o mesmo.
2. O que obtemos do Instagram, e para quê
Quando uma conta profissional do Instagram é conectada ao CRM, o dono dela autoriza o acesso na tela do próprio Instagram. A partir daí, recebemos:
- Mensagens diretas (Direct) enviadas àquela conta, com o conteúdo — texto, áudio, imagem, vídeo e arquivos que a pessoa enviar — para que a empresa responda de dentro do CRM e a conversa fique registrada no histórico do cliente.
- Comentários feitos nas publicações daquela conta, junto com a identificação da publicação, para que a empresa responda publicamente ou por mensagem privada.
- Nome de usuário e foto de perfil de quem escreveu, para que o atendente saiba com quem está falando em vez de ver apenas um número.
- A identificação da conta comercial pela qual a conversa chegou, para saber por qual marca a pessoa procurou a empresa.
As permissões que solicitamos à Meta são instagram_business_basic, instagram_business_manage_messages e instagram_business_manage_comments, e são usadas apenas para as finalidades acima.
3. O que NÃO fazemos
- Não vendemos dado pessoal a ninguém, em nenhuma hipótese.
- Não usamos os dados obtidos da Meta para publicidade, nem para montar público de anúncio.
- Não acessamos comentários ou mensagens de publicações e contas que não sejam das contas conectadas ao CRM pelos próprios donos.
- Não compartilhamos esses dados com terceiros além dos fornecedores de infraestrutura necessários para o serviço funcionar.
4. Onde os dados ficam e quem acessa
As conversas ficam em servidor próprio, e o acesso é restrito aos usuários autenticados da empresa a que aquela conta pertence. Cada empresa enxerga apenas os próprios atendimentos.
5. Por quanto tempo guardamos
As conversas ficam guardadas enquanto durar a relação entre a pessoa e a empresa que a atende — é justamente esse histórico que o CRM existe para preservar — e enquanto a empresa mantiver o serviço contratado. Encerrado o contrato, ou mediante pedido de exclusão, os dados são apagados conforme a seção seguinte, respeitados os prazos que a lei obrigue a manter.
6. Como pedir a exclusão dos seus dados
Você pode pedir a exclusão dos dados que obtivemos do Instagram por qualquer um destes caminhos:
- Pelo próprio Instagram: em Configurações do Instagram, remova o aplicativo da conta e peça a exclusão dos dados. A Meta nos comunica automaticamente, o pedido é processado e você recebe um código para acompanhar o andamento em uma página nossa.
- Escrevendo para nós: privacidade@imovia.ai.
Ao processar o pedido, apagamos as conversas, as mensagens e os arquivos que aquela pessoa trocou pelo Instagram com as contas conectadas ao CRM. Quando a pessoa também tenha falado com a empresa por outro canal — WhatsApp, e-mail ou formulário —, esse outro histórico pertence à empresa que a atende e o pedido é encaminhado a ela, porque é ela quem decide sobre aqueles dados.
7. Seus direitos
A Lei Geral de Proteção de Dados garante a você confirmar a existência de tratamento, acessar os dados, corrigir dados incompletos ou desatualizados, pedir anonimização ou eliminação, e revogar consentimento. Para exercer qualquer um deles, escreva para privacidade@imovia.ai. Se o dado pertencer a uma empresa assinante, encaminhamos o pedido a ela e ajudamos no que for necessário.
8. Mudanças nesta política
Se mudarmos esta política, a data no topo muda junto. Alterações relevantes são comunicadas às empresas assinantes.
Documentos relacionados
- Termos e Condições da plataforma iMovia
- Política de Privacidade completa do serviço, que trata também dos dados de quem contrata o sistema
- Todos os documentos jurídicos